🐶 Términos y Condiciones de Uso
La Casa de Nacho S.A.S. te da la bienvenida.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web www.lacasadenacho.com, aceptas plenamente los términos y condiciones que encontrarás a continuación. Te recomendamos leerlos con atención antes de usar nuestros servicios o adquirir nuestros productos.
🐾 1. Las partes
El presente documento regula la relación entre:
- El cliente o usuario, persona natural o jurídica que ingresa, navega o realiza compras en nuestro sitio web.
- La Casa de Nacho S.A.S., sociedad comercial constituida bajo las leyes colombianas, con domicilio en Montería, Colombia, dedicada a la comercialización de productos para mascotas a través de comercio electrónico (E-commerce).
Se presume que todo usuario actúa de buena fe y en nombre propio o como representante legal autorizado.
La Casa de Nacho S.A.S. no será responsable por suplantación o mal uso de identidad.
🐕 2. Registro y seguridad del usuario
Para realizar compras en nuestro sitio web, es necesario registrarse con un correo electrónico y una contraseña personal.
Esta información es intransferible y de uso exclusivo del cliente, quien será responsable del manejo seguro de sus datos de acceso.
Recomendamos cambiar la contraseña periódicamente y no compartirla con terceros.
En caso de pérdida o exposición, el usuario podrá restablecerla mediante la opción “Recuperar contraseña” disponible en el sitio.
🦴 3. Actividad comercial
La Casa de Nacho S.A.S. exhibe sus productos en el sitio web de forma clara y detallada. Sin embargo, los colores o diseños pueden variar ligeramente dependiendo del dispositivo
🐾 4. Aceptación de los términos
Al navegar o comprar en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas adicionales aplicables (envíos, devoluciones, privacidad, etc.).
Estos términos pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.
Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
🐕🦺 5. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio web —incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, videos, íconos, ilustraciones y diseños— son propiedad exclusiva de La Casa de Nacho S.A.S. o de sus aliados autorizados.
Queda prohibido copiar, reproducir, modificar o distribuir este contenido sin autorización previa y por escrito.
🐶 6. Derechos de autor
El contenido del sitio está protegido por las normas nacionales e internacionales sobre derechos de autor.
El usuario tiene únicamente una licencia personal y no transferible para navegar en el sitio y usarlo con fines no comerciales.
🐾 7. Formación del contrato de compraventa
El contrato de compraventa se perfecciona cuando el cliente realiza la oferta de compra mediante el carrito de compras y efectúa el pago a través de los medios disponibles.
Una vez confirmado el pago, La Casa de Nacho S.A.S. acepta la oferta y procede a preparar y despachar el pedido.
En caso de no poder procesar la compra (por falta de inventario u otra razón), se realizará la devolución total o parcial del dinero sin intereses ni compensaciones adicionales.
🦴 8. Precios y pagos
Los precios de los productos incluyen los impuestos vigentes.
Los costos de envío se calculan automáticamente según el peso, volumen y ciudad destino.
La Casa de Nacho S.A.S. se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
Los pagos se realizan únicamente a través de los medios autorizados en el sitio web.
La empresa no se responsabiliza por errores o fallos técnicos de las plataformas de pago externas.
🐕 9. Envíos y entregas
Los pedidos se entregan únicamente dentro del territorio colombiano.
Los tiempos de entrega dependerán del destino, disponibilidad de transportadoras y validación del pago.
Cualquier persona presente en la dirección de entrega registrada podrá recibir el pedido, lo que se considerará como una entrega válida y satisfactoria.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
🐾 10. Facturación
La factura se enviará junto con el pedido o al correo electrónico registrado por el cliente durante la compra.
🐕🦺 11. Responsabilidad limitada
La Casa de Nacho S.A.S. no será responsable por:
- Fallos técnicos, demoras o interrupciones en el sitio web.
- Pérdidas de información o daños derivados del uso del sitio.
- Problemas ocasionados por entidades bancarias o plataformas de pago externas.
El uso del sitio web es bajo la propia responsabilidad del usuario.
🐶 12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier disputa derivada del uso del sitio o de las transacciones realizadas será resuelta conforme a la legislación colombiana vigente.
💚 13. Contacto
Para cualquier duda, solicitud o reclamo, puedes comunicarte con nosotros:
📧 servicioalcliente@lacasadenacho.com
📞 Línea de atención: +57 XXX XXX XXXX
💬 WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
La Casa de Nacho S.A.S.
🐾 Aquí todos somos familia.
🐾Política de Privacidad y Protección de Datos
La Casa de Nacho
Aquí todos somos familia
En La Casa de Nacho, respetamos y valoramos tu confianza. Por eso, queremos contarte de forma clara y transparente cómo cuidamos tus datos personales, tal como cuidamos a cada peludo que hace parte de nuestra familia.
🦴 Aviso de Privacidad
Dando cumplimiento a lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, así como al Decreto 1074 de 2015 y demás normas relacionadas, La Casa de Nacho, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa que los datos suministrados por nuestros clientes, visitantes y proveedores serán recolectados, almacenados y utilizados con las siguientes finalidades:
- 🐕Enviar información sobre promociones, campañas, eventos, descuentos especiales, actividades y servicios ofrecidos por La Casa de Nacho.
- 🐈Mantener comunicación directa y oportuna sobre reservas, pedidos, domicilios, recordatorios de citas y servicios.
- 🦴 Cumplir con obligaciones administrativas, contables, fiscales y legales derivadas de la relación con nuestros clientes y aliados.
- 🐾 Mejorar continuamente la experiencia de nuestros usuarios y fortalecer la relación con la comunidad de La Casa de Nacho.
🐶Derechos del Titular de los Datos
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Acceder, actualizar y rectificar tu información.
- Solicitar la eliminación o supresión de tus datos.
- Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos personales.
- Presentar reclamos o solicitudes relacionadas con el uso de la información.
Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos al correo electrónico:
📩 protecciondatos@lacasadenacho.com
(indicando en el asunto el derecho que deseas ejercer).
🐕🦺 PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Sabemos que tus opiniones nos ayudan a mejorar. Si deseas hacer una solicitud, sugerencia o reclamo sobre nuestros productos o servicios, puedes hacerlo a través de los siguientes canales:
- 📧 Correo electrónico: servicioalcliente@lacasadenacho.com
- 📍 De manera presencial en nuestra tienda (Montería, Córdoba).
En La Casa de Nacho garantizamos la confidencialidad, seguridad y uso responsable de la información de todos nuestros clientes. Cualquier cambio relevante en esta política será informado oportunamente a través de nuestra página web:
🐾 Compromiso con tu confianza
En La Casa de Nacho creemos que cada dato que compartes es tan valioso como la confianza que depositas en nosotros. Por eso, nuestro compromiso es protegerlo y usarlo con responsabilidad, siempre buscando ofrecerte la mejor atención para ti y tu mascota.
🐾 Política de Envíos
La Casa de Nacho – Donde tus mascotas son familia
En La Casa de Nacho sabemos que esperas con emoción cada pedido para tu peludo, por eso trabajamos con amor y compromiso para que cada entrega llegue rápido, segura y en perfectas condiciones.
Queremos que tu experiencia sea tan buena como ver la cola de tu mascota moverse de alegría 🐶💚
🦴 Canales para realizar pedidos
Puedes hacer tus compras y pedidos a domicilio a través de nuestros canales oficiales:
- 🌐 Página web: www.lacasadenacho.com
- 💬 WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
- 📞 Línea de atención: +57 (XXX) XXX XXXX
🐕 Tiempos de entrega y modalidades
1️⃣ Envío estándar:
- Tiempo de entrega: hasta 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Aplica en ciudades principales y municipios cercanos.
- Costo: $7.000 COP.
2️⃣ Envío programado:
- Permite elegir una franja horaria conveniente (mañana, tarde o noche).
- Tiempo de entrega: el mismo día o dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Costo: $7.900 COP.
- Aplica para pedidos de hasta 15 kg.
🐾 Costos y beneficios
📦 Pedidos mayores a 25 kg:
Tendrán un costo de envío ajustado de acuerdo con su peso y destino.
🐶 Importante sobre pagos y confirmaciones
Todos los pedidos realizados en nuestra página web o canales oficiales están sujetos a verificación y aprobación del pago.
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado.
Recibirás correos o mensajes con la confirmación de tu compra
🐕🦺 Reenvíos y cambios de dirección
Si el pedido no puede ser entregado porque la dirección es incorrecta o no hay quién lo reciba, será devuelto a nuestro punto de despacho.
En ese caso, el reenvío tendrá un costo adicional:
- $7.900 COP
🦴 Compra online y recoge en tienda
Si prefieres, puedes comprar en línea y recoger tu pedido en nuestra tienda.
Solo debes seleccionar la opción “Recoger en tienda” al finalizar tu compra.
Horarios de recogida:
🕗 Lunes a sábado: 8:00 a.m. – 7:00 p.m.
☀️ Domingos y festivos: 8:00 a.m. – 11:30 p.m.
Para retirar tu pedido, presenta tu documento de identidad y el correo de confirmación de compra.
🐶 Casos especiales
Si tu pedido llega incompleto, con productos en mal estado o erróneos, comunícate de inmediato con nosotros a través de:
📩 servicioalcliente@lacasadenacho.com
💬 WhatsApp: +57 XXX XXX XXXX
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la mejor solución, de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
💚 Nuestro compromiso
Cada paquete sale de La Casa de Nacho con el mismo cariño con el que cuidamos a Nacho y a todas los peludos que hacen parte de nuestra familia.
Trabajamos para que tu pedido llegue puntual, completo y con la sonrisa (y los ladridos) de siempre 🐾
📩 servicioalcliente@lacasadenacho.com
🐾 “Aquí todos somos familia”
🐾 Política de Cambios y Devoluciones
La Casa de Nacho – Aquí todos somos familia
En La Casa de Nacho queremos que cada compra sea una experiencia feliz, tanto para ti como para tu peludo. Por eso, si algo no sale como esperabas, tenemos una política clara y transparente para ayudarte con cualquier cambio, devolución o garantía.
🦴 Derecho de Cambio
Si realizaste una compra y deseas hacer un cambio, cuentas con 5 días hábiles a partir de la fecha de compra para hacerlo.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original y etiquetas intactas.
Importante:
No aplican cambios en productos farmacéuticos (como medicamentos, vacunas o suplementos), ni en alimentos naturales congelados o productos en liquidación.
Puedes solicitar el cambio directamente en nuestra tienda o escribirnos a:
📩 servicioalcliente@lacasadenacho.com
📞 WhatsApp: +57 3XX XXX XXXX
Si el producto que eliges tiene un valor mayor, solo deberás pagar la diferencia.
El costo del envío para cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente, a menos que el error o defecto sea responsabilidad de La Casa de Nacho.
🐕 Reversión de Pago
Aplica cuando realizas una compra a través de nuestros canales virtuales y se presenta alguno de estos casos:
- El producto no fue entregado.
- Recibiste un producto equivocado o defectuoso.
- El cobro no corresponde a una compra autorizada.
En estos casos, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto o detectaste la irregularidad.
Tras la verificación del caso, La Casa de Nacho asumirá los costos del transporte y realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.
🐾 Derecho de Retracto
Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web o canales digitales y cambiaste de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra.
Para ello, el producto debe estar en su estado original, sin señales de uso y con su empaque completo.
Los costos de transporte asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
🐶 Procedimiento para Solicitudes
- Envía un correo a servicioalcliente@lacasadenacho.com indicando el motivo de tu solicitud.
- Adjunta tus datos de contacto, número de pedido y, si es necesario, fotos del producto.
- Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.
- Si aplica devolución de dinero, esta se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación.
🐕🦺 Casos en los que no aplica devolución de dinero
- Cuando el producto haya sido usado o presente señales de manipulación.
- Si ya pasaron más de 5 días hábiles desde la compra.
- Si el producto fue consumido parcialmente.
- Si no se conserva el empaque o las etiquetas originales.
- Si se trata de productos farmacéuticos, alimentos congelados o artículos en liquidación.
🦴 Casos en los que sí aplica devolución o garantía
- El producto presenta defectos de fábrica.
- El artículo no cumple con las especificaciones indicadas.
- El producto no está disponible y el cliente prefiere el reembolso.
- Se incumple la expectativa del servicio o la entrega del pedido.
💚 Compromiso de La Casa de Nacho
Nuestro compromiso es ofrecerte transparencia, empatía y soluciones rápidas. Queremos que cada experiencia con nosotros te deje la tranquilidad de haber sido escuchado y la confianza de saber que tu mascota está en buenas manos.
📩 servicioalcliente@lacasadenacho.com
🐾Aquí todos somos familia